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2019年二肖中特期期谁100准:總部授權分店原則

時間:2017-07-04 10:04:36 | 來源:干洗店加盟問答 | 作者:威特斯國際洗衣
文章摘要:【編者按】 連鎖總部向分店授權應注意以下原則。 一.授權考慮因素 1)成本效益性。 授權給單店主管或加盟主處理時,必須衡量總部與單店運作之間,如何達成成本最低而效益最高的可能方式。 2)時效性。 因時效因素,若授權給單店主管或加盟主處理時,可縮短處

二肖中特马资料 www.iqaru.icu 【編者按】 連鎖總部向分店授權應注意以下原則。 
  

  一.授權考慮因素

  1)成本效益性。
  授權給單店主管或加盟主處理時,必須衡量總部與單店運作之間,如何達成成本最低而效益最高的可能方式。

  2)時效性。
  因時效因素,若授權給單店主管或加盟主處理時,可縮短處理時間與管理成本。

  3)政策性。
  連鎖企業階段性運作,若因未達經營規?;蛟俗饗低澄闖墑焓?,政策性授權給單店主管或加盟主處理,較符合運作成本和高效益的需求。

  4)接受力。
  若未能授權單店主管或加盟主處理時,必須考慮其反彈因素及結果。

  5)執行力。
  若末授權給單店主管或加盟主處理者,其運作執行必然打折扣,這時可能造成若干風險損失。

  6)成本率。
  若授權給單店主管或加盟主處理時,如何達成運作成本最低、效益最高的管理目標。

  7)整體一致性。
  雖授權給單店主管或加盟主處理,而且也考慮到低成本高效益的事實,但仍必須加以確定此舉不會影響企業定位與服務品質。

  8)未來性
  未來可能轉授權給單店主管或加盟主處理事情時,須準備先期導入運作的各種事情。

  二.最佳授權方式與運作原則

  1)因商圈不同而服務差異擴大時,授權度也必須愈大;
  2)商品供應區域成本差異較低時,授權度愈大;
  3)店數或經營規模愈大時,授權度愈強;
  4)在企業內已建立系統化運作時,授權度宜愈高;
  5)集中處理比分散處理還要費時且費用較高;
  6)對企業體不致產生不良影響的決策事項,可以加以授權。

  三.授權規范

  1.企業定位

  1)功能面。
  此部分乃有關企業整體形象經營理念,所以由總部統籌運作方能確保其一致性,而門店部分則以配合執行與貫徹落實總部策略為主;若授權給各單店或加盟店自主運作,則易造成消費客戶對連鎖系統的混淆,無法達成連鎖店整體的品牌效益。

  2)成本面與整體效益
  由總公司整體規劃實施時,必須考慮其成本最低、整體效益最高的可能性評估。

  2.人員運作管理

  1)功能面。
  有關連鎖系統總部與門店人員間的招募、任用、考核、薪資、人員輪調部分,直營店可依其職別,授權門店各級主管處理;加盟店則可由加盟主自行處理,而升遷、訓練部分,亦可由總部訂立明確一致的運作辦法,使人力資源達到充分調度與一致管理,并建立整體心力。

  2)成本面與整體效益面。
  以上述區分方式來運作與實施,可使人力征聘、訓練培育成本降低,以提高經營效益。

  3.商品運作

  1)功能面
  有關企業連鎖店內銷售的商品或服務、新商品開發、淘汰與訂價決定權等,可集中在總部處理,而銷售商品項數、續訂、庫存量、陳列量等,則可由加盟店或各級主管依各店銷售差異自行決定,如此可使進貨成本降低,但又能符合各店商圈與特性的不同,較能確保整體性與運作彈性。

  2)成本面與整體效益面。
  如以上述方式運作,可免去單店主管或加盟主費時處理的成本,例如商品議價、評估與商品合適與否等;但單店與加盟店若能適時反映市場動態與各商品在該店的銷售建議,可有效協助總部降低進貨成本,又能兼顧各店的經營效益。

  4.錢財管理

  1)功能面。
  有關門店收銀作業、備用金、找零金管理與費用控制等管理,直營店由總部統籌依各店營業額差異訂定運作執行,直營店營收現金每日匯入指定賬戶;而加盟店則自行管理,但總部需確立雙方的核賬、對賬日與往來賬匯款日,其余各項錢財管理事項由總部傳授其運作方法后,由加盟店自行運作管理。

  2)成本面與整體效益面。
  以資金調度與運用效益而言,所有單店若能將每日營業收入匯回總部,由總部統籌運用調度,其所產生的資金運用效益最高,但大多數的加盟店并不愿意配合此項規定,因為大部分的加盟主都有不愿受總部控制的傾向。

  5.服務管理運作

  1)功能面。
  連鎖系統門店對客戶的服務事項,可由總部統一建立標準作業手冊,要求直營店與加盟店落實執行,以確立一致的企業形象與客戶服務,切不可各店一套,各行其道,像有的門店有入店招呼(歡迎光臨),有的店則無;有的店有穿制服,有的店則無;有的開發票,有的卻不開……,此一運作模式受傷害最大的乃是整個連鎖企業,正所謂一粒老鼠屎,壞了一鍋粥

  2)成本面與整體效益面
  如上述由總部統一建立標準,而各店能確實運作實施,可使企業建立一致的服務品質,并能使企業的整體性受到客戶認同,獲得好的口碑與回應,使連鎖系統整體獲益.

  6.展店布點運作

  1)功能面。
  連鎖企業展店布點,應由總部統籌調查及運作評核,但已加盟者或有意愿的加盟主,可向總部提出申請,由總部告知欲布點的區域地段,由加盟主協助找店;展店的裝潢規劃由總部統一訂定標準并施工發包,也可由加盟主熟悉的廠商來執行,但驗收則須統由總部進行,方可維持一致的門店形象與品質。

  2)成本面與整體效益面。
  如上述展店布點由總部規劃較佳,但店面取得方式則以加盟者自行尋點,然后再經總部評核較佳,如此可避免店與店之間的商圈重疊,卻又可達到店與店之間的商圈共鳴效應,使連鎖系統的相關單店業績與知名度獲得整體提高。

  7.廣告公關運作

  1) 功能面
  有關企業整體的廣告公關規劃,應由總部統籌運作,有關單店公關則由直營店主管或加盟店主配合執行,如此較能達到整體性與面面俱到o

  2)成本面與整體效益面
  廣宣部分如上所述,由總部統一規劃執行者,各單店平均成本較低,而整體效益最高,但加盟店主卻常常抱怨總部所作廣宣對單店沒有助益而不愿付費,因此有關廣宣運作的費用收取,建議以每月定額轉入月費中計算或于供應商品時,轉加固定的百分比,也可由促銷活動中收取,才能獲得加盟主的接受與配合。

  8.營銷活動運作

  1)功能面。
  連鎖門店促銷活動由總部統一規劃執行,以確立門店的強大,唯因業態與商圈的差異,應提供單店與加盟店每年可有一至兩次申請要求特別的單店促銷,但要求加盟店主不得自行印發有價券與貴賓卡,否則易形成客戶對連鎖系統混淆

  2)成本面與整體效益面
  若各店自行規劃則可能因人力重復耗費,以致成本較高,且無法發揮整體效益,也可使得加盟店對總部的依存度降低,站在加盟主的立場,其也無法在成本上獲益。

  9.資訊運作管理

  1)功能面。
  連鎖系統的資訊管理由總部統一設計為佳,可同時節省時間與成本,若加盟店主要求使用特殊系統,其商品編號與代碼仍應以一致為宜。

  2)成本面與整體效益面。
  若各店自行規劃則可能會因系統規劃與測試成本重復耗費,且整體不一致,使運作成本必然高出許多。

  10.內部行政管理

  1)功能面。
  行政系統應以總部運作的表單與流程為準,以免各店自行為政,使得總部應接不暇,產生作業時間與人力的雙重耗費。

  2)成本面與整體效益面。
  應以整體一致為佳。

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