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4742蚂蚁论坛二肖中特:干洗店哪個品牌好?

時間:2017-07-03 09:31:35 | 來源:干洗店加盟優勢 | 作者:威特斯國際洗衣
文章摘要:干洗店作為一個服務性很強的行業,因為消費者對于洗衣要求的不同,有時候面對顧客的投訴也是在所難免的,那么作為干洗店的經營者應該如何面對和化解顧客的投訴呢

二肖中特马资料 www.iqaru.icu    干洗店作為一個服務性很強的行業,因為消費者對于洗衣要求的不同,有時候面對顧客的投訴也是在所難免的,那么作為干洗店的經營者應該如何面對和化解顧客的投訴呢?小編總結了以下五個方法供經營者參考一下。

  第一是快速,當問題出現時就立即解決它,等待只會讓顧客更加心煩,能避免問題懸而未決使自身心神不安,同時也向顧客展示出連鎖干洗店的專業度,讓顧客感覺到對其在意和尊重。

  第二是友好,當顧客積蓄不滿情緒投訴連鎖干洗店之時,店員的第一反應就是,積聚力量準備反駁顧客,這當然是非常不對的做法,切記學會在處理前先深吸一口氣,然后表現出良好處理問題的姿態,當顧客感受到是真誠的幫其解決問題之時,就會發現本可能大吵一架的處理問題,變成店員和顧客心平氣和商談解決問題的一幕,通過友好真誠的態度讓顧客放寬心,將積蓄的怒氣全部釋放掉。

  第三是公平,問題是否被公平的解決,是可以讓連鎖干洗店和顧客同時從中獲益的,并不需要為顧客解釋什么是公平,靈活處理問題,直到顧客認為獲得公平處理為止,顧客對其所支付洗衣費期待著同等的價值回報,而問題的出現讓天平失衡,這時干洗店就要為自身工作過失進行補償,一定記住在解決投訴時,問題被解決后要使雙方都有贏的感覺,如:對該顧客以后洗滌標準以及費用等,做出周全的考慮讓顧客安心,如果投訴問題被解決之后,該顧客還是選擇來干洗店洗衣,那么就是正確的處理好投訴問題。

    

  第四是實事求是,有時顧客可能是一時情緒而故意找茬,或是因為其他事情導致情緒不佳,將怒氣等都宣泄在干洗店店員身上,當遇到此類顧客之時,就需要由店員來決定對話,讓其問題回歸到正軌上來,領著顧客重新回憶所發生細節-中國十大干洗排名這通常就像澆一桶涼水到火焰上,也會使店員靜下心來,將注意力集中于如何解決問題上。

  第五是著眼未來,如果能將投訴問題處理好,那么今天的投訴者,很可能就會成為明天的滿意顧客,想留住顧客并不是意味著,遇到投訴時就退縮、賠款,一定要站在一個專業人士的角度,去解決遇到的每個投訴問題,將投訴解決方法最佳化。

  上面五點當中任何一點,都決定干洗店與顧客的未來關系,連鎖干洗店的經營依賴于留住現有顧客,并可吸引新的顧客,最后對于每一個投訴的客人,都應表示出真心真意地感謝,顧客的投訴是進行改善的最佳之路-干洗店投資 。在干洗行業競爭如此激烈的今天,經營者要想留住每一個顧客,都要盡可能的滿足顧客的要求,這樣才能不斷增加自己的忠誠顧客。

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